Política de Tratamiento de Datos Personales

L@s Ciudadan@s App, en calidad de Responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger tu privacidad y cumplir con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

1. Responsable del Tratamiento

2. Tipos de Datos Recopilados

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad, dirección, ciudad de residencia.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico móvil o fijo.
• Datos de reporte ciudadano: Descripción de situaciones urbanas, ubicación aproximada, fotografías adjuntas (sin datos EXIF sensibles).
• Datos técnicos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo (mediante cookies técnicas).

No recopilamos datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos) salvo que sea estrictamente necesario para una finalidad legítima y con tu autorización expresa adicional por escrito.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Gestionar, validar, clasificar y dar seguimiento a los reportes ciudadanos sobre problemas urbanos.
• Comunicarte el estado, avances y resolución de tus solicitudes o reportes presentados.
• Mejorar la funcionalidad, seguridad, experiencia de usuario y rendimiento de la plataforma L@s Ciudadan@s App.
• Generar estadísticas anonimizadas y agregadas para incidencia pública, transparencia y rendición de cuentas.
• Cumplir con obligaciones legales, administrativas, judiciales o de control aplicables en Colombia.
• Enviar comunicaciones informativas relacionadas con la plataforma (solo si has autorizado expresamente).

4. Derechos del Titular de los Datos (Habeas Data - Ley 1581 de 2012)

Como titular de tus datos personales en Colombia, tienes los siguientes derechos fundamentales:

• Derecho a Conocer: Solicitar información sobre tus datos personales almacenados en nuestras bases de datos.
• Derecho a Actualizar y Rectificar: Corregir datos personales inexactos, incompletos o fraccionados.
• Derecho a Solicitar Prueba: Obtener evidencia de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
• Derecho a Presentar Quejas: Elevar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por incumplimiento de la normativa de protección de datos.
• Derecho a Revocar: Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, mediante solicitud escrita.
• Derecho a Suprimir: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no se están respetando los principios de la Ley 1581 de 2012.

5. Canal de Atención para Ejercer tus Derechos ARCO

Para ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) o revocar tu consentimiento:

• Correo electrónico: losciudadanosapp@gmail.com (Asunto: "Ejercicio de Derechos - Habeas Data")
• Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme al Artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
• Requisitos de la solicitud: Identificación plena del titular, descripción clara de los datos sobre los cuales ejerces el derecho y cualquier documento que sirva de prueba.

6. Transferencia y Transmisión de Datos Personales

Tus datos personales podrán ser compartidos exclusivamente con:

• Entidades públicas competentes: Alcaldías, Personerías, Contralorías, entes de control y otras autoridades cuando sea requerido para la gestión de reportes ciudadanos o por mandato legal expreso.
• Prestadores de servicios tecnológicos: Proveedores que actúen como Encargados del tratamiento (hosting, analytics, soporte técnico), bajo contrato de confidencialidad y estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

🚫 Compromiso: No vendemos, alquilamos, comercializamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios o de marketing sin tu consentimiento expreso y previo.

7. Medidas de Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas robustas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, robo o divulgación indebida:

• Cifrado de comunicaciones: Uso de protocolos HTTPS/SSL para todas las transmisiones de datos.
• Control de acceso: Autenticación de dos factores y acceso restringido solo a personal autorizado y capacitado.
• Políticas internas: Acuerdos de confidencialidad, capacitación periódica en protección de datos y código de ética para todo el equipo.
• Respaldos y recuperación: Copias de seguridad periódicas, almacenamiento seguro y protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Minimización de datos: Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para las finalidades declaradas.

8. Conservación y Eliminación de Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo exija la legislación colombiana aplicable. Una vez cumplido este plazo, procederemos a su supresión segura e irreversible, salvo que exista una obligación legal, contractual o judicial que requiera su conservación por un período mayor.

9. Protección de Menores de Edad

Esta plataforma no está dirigida ni diseñada para menores de 18 años de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a su eliminación inmediata de nuestros sistemas. Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que tu hijo/a nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato para tomar las medidas correspondientes.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies técnicas esenciales para el correcto funcionamiento de la plataforma (autenticación, seguridad, preferencias). Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades de L@s Ciudadan@s App.

Analytics: Utilizamos Google Analytics 4 con anonimización de IP y solo tras tu consentimiento explícito mediante nuestro banner de cookies. No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni de remarketing sin tu autorización previa.

11. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales. Los cambios entrarán en vigor después de su publicación en esta página web. Te recomendamos revisarla periódicamente. La versión vigente indica la fecha de última actualización al final de este documento. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los cambios.

12. Autoridad de Control - Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Si consideras que tus derechos fundamentales de Habeas Data han sido vulnerados o que hemos incumplido la normativa de protección de datos, puedes presentar una queja o reclamo ante la autoridad de control en Colombia:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Sitio web oficial: www.sic.gov.co
• Línea nacional gratuita: 01 8000 910165
• Correo electrónico: contacto@sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 #27-00, Bogotá D.C., Colombia